Was ist der SAFECOR Remote-Support?
Neben einem Vor-Ort Service durch unsere Techniker bieten wir auch eine Remote-Hilfestellung. Ein erfahrener Support-Mitarbeiter wird sich auf Ihren Arbeitsplatz aufschalten, um Sie bei der Lösung Ihres Anliegens zu unterstützen, notwendige Konfigurationen vorzunehmen oder Software-Änderungen durchzuführen. Für den Remote-Service verwenden wir die Software Teamviewer QuickSupport.
Alternativ können Sie hier ein ZIP-File herunterladen:
Was kostet der Remote-Support?
Die Remote-Hilfestellung ist in der Regel kostengünstiger, als der Vor-Ort Service, da die Anfahrt entfällt. Wir können Ihnen „remote“ häufig auch zielgerichteter und schneller helfen. SAFECOR berechnet für Remote-Support 75,00 EUR (netto) pro angefangenem Zeitintervall (30-Min-Taktung). Sofern Sie einen Beratungs- & Servicevertrag haben, können die Preise abweichen. Indem Sie das Quick-Support Tool herunterladen und beim Verbindungaufbau dem Remote-Support aktiv „Zustimmen“ beauftragen Sie SAFECOR mit der Durchführung der kostenpflichtigen Dienstleistung.
Hilfestellung für das Ausführen von Teamviewer
Klicken Sie auf den oben stehenden Button „Teamviewer“ herunterladen. Es öffnet sich die folgende Webseite und der Dialog zum Download von Teamviewer. Nach einigen Sekunden startet der Download automatisch. Speichern Sie die Datei und öffnen diese. Bestätigen Sie zum Ausführen den Berechtigungs-Dialog mit JA.
Bestätigen Sie den Haftungsausschluss.
Teilen Sie dem Support-Mitarbeiter die Sitzungs-ID mit, damit sich dieser auf Ihren Arbeitsplatz schalten kann.
Remote-Sitzung für Präsentationen, Produkt-Vorstellung, Training (Videokonferenz)
Sie haben die Möglichkeit sich bei unseren Mitarbeitern für eine Produkt-Vorstellung oder eine Schulung auf den Arbeitsplatz aufzuschalten. Sie können uns so direkt über die Schulter schauen und wir können Ihnen Ihnen die Dinge am Bildschirm schneller und besser präsentieren. Für ein Remote-Meeting verwenden wir die Software Microsoft Teamviewer QuickJoin. Verwenden Sie bitte die Meeting-ID m86-687-411
Allgemeine Informationen, sowie Fragen und Antworten zur Sicherheit und zum Datenschutz
Wenn Safecor die Lizenz zur Nutzung der Anwendung Teamviewer QuickSupport an das Institut weitergibt, wo und wie ist dies rechtlich geregelt (Stichwort: Bußgelder bei unerlaubter Nutzung)?
SAFECOR stellt ein Quick-Support-Modul zur Verfügung (Download siehe oben). Das TeamViewer QuickSupport Modul ist eine Anwendung in Form einer einzelnen ausführbaren Datei. Wie der Name nahelegt, bietet das QuickSupport Modul schnelle und einfache Unterstützung für Kunden, die die Software nicht installiert haben. Dieses Modul wird nicht installiert und erfordert keine Einrichtung. Damit können Sie eingehende Fernsteuerungssitzungen akzeptieren, doch Sie können selbst keine ausgehenden Verbindungen herstellen. Sie können diese Datei ohne Installation von Software und ohne Administratorrechte für Windows ausführen. Verbindungen zu personalisierten Modulen erfordern eine gültige TeamViewer Lizenz. Somit ist immer sichergestellt, dass der Support-Partner (SAFECOR) über eine gültige Lizenz verfügt und die Nutzung für beide Teilnehmer rechtlich geregelt ist.
Wie erfolgt die Absicherung des Fernzugangs (Datenverschlüsselung)? Kontrolle der Verbindungen?
TeamViewer Verbindungen laufen über komplett gesicherte Datenkanäle, die mit einem RSA Public/Private Key Exchange aufgebaut und mit 256-Bit-AES verschlüsselt sind. Diese Technik wird in vergleichbarer Form auch bei https/SSL eingesetzt und gilt nach heutigem Stand der Technik als vollständig sicher. Weitere Infos hier.
Wie erfolgt die Authentisierung des Fernzugang (Passwörter)?
Das QuickSupport Modul erlaubt keinen unbeaufsichtigten Zugriff. Der Verbindungspartner am entfernten Computer muss Ihnen über das zufällige Kennwort Zugriff erlauben oder auf Zulassen klicken. Der SAFECOR Support-Mitarbeiter autorisiert sich mit Benutzerkennung und Kennwort an seinem Teamviewer Client.
Wie wird sichergestellt, dass keine sicherheitskritischen Informationen vor Identifizierung/Authentisierung übermittelt werden?
Es ist kein unbeaufsichtigten Zugriff möglich. Vor einer Identifizierung oder ohne einen autorisierten Zugriff können daher keine Informationen übermittelt werden.
Werden inaktive Sitzung automatisch beendet? Wann?
Wenn keine Interaktion mit dem entfernten Gerät oder Partner stattfindet, werden inaktive Sitzungen automatisch nach einem festgelegten Zeitraum von 30 Min. beendet.
Kann der Zeitpunkt der letzten Anmeldung festgestellt werden?
Ja, in pseudonymisierter Form. Sie als Support-Kunde (Institut) müssen sich die Teamviewer ID (Verbindungskennung) dokumentieren.
Wie ist sichergestellt, dass während der Fernwartung keine Schadsoftware unbemerkt eingespielt wird?
Generell ist das Thema „Sicherheit“ tief in unserer DNA verwurzelt, da unser Geschäftsmodell auf „Sicherheit und Automation“ basiert. Dies ist nicht nur in unserem Firmennamen dokumentiert, sondern wir tragen mit unseren Produkten und Lösungen maßgeblich zur Sicherheit für Menschen, Werte und Daten in den Volks- und Raiffeisenbanken, Sparkassen und anderen Instituten in ganz Deutschland bei. Wir sind in diesem Bereich sehr eng in Abstimmung mit diversen Gremien, Versicherern, Fachverbänden, etc. und tragen als spezialisierter Dienstleister maßgeblich zum Schutz der Instituten bei. Wir erbringen nicht nur die Qualifikationsnachweise der auszuführenden Service-Techniker für die Fach- und Produktkompetenz, sondern prüfen auch deren „Polizeiliches Führungszeugnisse“ (Belegart N, ohne Einträge). Unsere Mitarbeiter sind in den Themen Sicherheit und Datenschutz entsprechend organisatorisch instruiert und angewiesen.
Wie erfolgt die Protokollierung (von Verbindungsdaten u. durchgeführten Aktionen)? Sind die Daten durch die Sparkasse nachvollziehbar?
Eine Dokumentation der durchgeführten Arbeiten findet in der Regel durch einen Arbeitsschein (Serviceschein) statt oder in Form einer digitalen Notiz (Teamviewer-Notiz/E-Mail, etc.).
Informationen zum Thema AV-Vertrag
Alle Fragen zum Thema Datenschutz finden Sie hier beantwortet.