Mit einem SAFECOR-Service-Paket geben Sie die Betreuung Ihrer Kassensicherung in beste Hände und halten Ihre Kosten im Griff. Wir sorgen dafür, dass keine Inspektion im Tagesgeschäft vergessen wird und Ihre Geräte die kontinuierlichen Wartungen erhalten, die Sie benötigen oder die gesetzlich vorgeschrieben sind. Wir helfen Ihnen bei der Beseitigung von Störungen und Fehlern, kümmern uns um die Weiterentwicklung der Software und unterstützen auch mit Anwender-Schulungen. Mit unkomplizierter und fachkundiger Beratung am Telefon bekommen Sie und Ihre Mitarbeiter schnelle Hilfestellung und eine optimale Beratung.
Die SAFECOR-Service-Pakete gelten für folgende Gerätetypen:
Tagestresore /Multisafes
Personenvereinzelungsschleusen
Tresorschlösser / Hochsicherheitsschlösser
Zugangssysteme / Biometriesysteme
OSsecure-Systeme / Software
Bitte laden Sie sich die Paket-Übersicht
und eine Preis-Tabelle als PDF herunter:
SAFECOR-Service-Pakete & Preise
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, damit wir Ihnen
ein Angebot unterbreiten können.
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| Preis pro Monat und Gerät (in Abhängigkeit der Anzahl / Geräte-Range) | kostenlos | ab 10,00 EUR | ab 20,00 EUR |
| Hilfestellung / Störungsbehebung | Standard | Basic | Premium |
| Support-Portal-Zugriff mit umfangreichem Self-Service |  |
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| Telefonische Service-Hotline*1 | nach Aufwand | |
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| 24-Std Telefon-Service*1 |  |
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| E-Mail Support*1 | nach Aufwand | |
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| Full Remote Fernwartungs-Support*2 | |
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| Ersatzteilversand am gleichen Tag*3 | |
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| Beginn der priorisierten Störungsbehebung | nach Verfügbarkeit | 24 Stunden | 24 Stunden |
| Vor-Ort Techniker-Service | Standard | Basic | Premium |
| Servicetechniker vor Ort (Deutschland/Österreich) | nach Verfügbarkeit | 72 Stunden | 24 Stunden |
| Rabatt auf Vor-Ort Services inkl. Material*4 | |
4% | 8% |
| Automatische Einsatzplanung vor Ablauf des Wartungsintervalls | |
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| Rabatt auf Wartung der Geräte*4,5 | |
10% | 25% |
| Software Pflege und Garantie-Verlängerung |
Standard | Basic | Premium |
| Software Updates*6 |  |
|
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| Software Schulungen und Trainings*7 | |
nach Aufwand | |
| Rabatt auf Major Releases | |
10% | 100% |
| Garantie-Verlängerung PLUS | |
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| *1 | Telefonischer- und E-Mail-Support ist im Basic- und Premium-Paket kostenfrei enthalten. Im Standard-Paket wird der Support im 15-Min/Takt zu den normalen Service-Verrechnungssätzen berechnet. Die telefonische Service-Hotline ist Mo-Fr von 08 Uhr bis 16 Uhr besetzt. 24-Std. Support wird von Mo-Fr angeboten. |
| *2 | Die Fernwartung Ihrer Systeme setzt voraus, dass diese mit entsprechender Fernwartungssoftware (z.B. Teamview) erreicht werden können. |
| *3 | Der taggleiche Ersatzteilversand gilt für alle lagerhaltigen Artikel und Bestellungen bis 12 Uhr. Expressversand zum Folgetag bis spätestens 12 Uhr oder bis spätestens 10 Uhr wird gesondert berechnet. |
| *4 | Der Rabatt wird für alle Geräte und Systeme gewährt, welche direkt von SAFECOR bezogen wurden. Produkte, welche durch Dritte verkauft, bzw. von Dritten bezogen wurden, sind von der Rabattierung ausgeschlossen. Dies gilt auch für Geräte, welche durch SAFECOR umgerüstet oder modernisiert wurden. |
| *5 | Der Rabatt wird bei Einhaltung der definierten Wartungs-Zyklen des Gerätes und im Rahmen einer Filialtour (mehrere Geräte) gewährt. Material wird gesondert berechnet. Erfolgten die Wartungen des Gerätes nicht innerhalb des Wartungsintervalls oder nicht kontinuierlich seit Auslieferung, so entfällt der Rabatt, da die Instandhaltung des Gerätes nicht kalkulierbar ist. |
| *6 | Software Updates im Rahmen von Minor Releases (Version X.1, X.2, X.3, usw.) werden im Support-Portal zum Download zur Verfügung gestellt. Updates können inhaltliche Funktions-Updates, Neuerungen, Programmverbesserungen enthalten. Software Aktualisierungen dienen auch zur Fehlerbereinigung (Bug-Fixing), sowie zur Anpassung bei gesetzlichen Änderungen. Major Releases (1.0, 2.0, 3.0, usw.) sind kein Bestandteil eines Updates. Software Updates inkl. Update-Unterstützung via Telefon oder E-Mail stehen im Rahmen der Basic- und Premium-Pakete kostenfrei zur Verfügung. Optional besteht für Basic- und Premium-Pakete auch die Möglichkeit, Updates im Rahmen eines kostenpflichtigen Service-Einsatzes Vor-Ort einzuspielen. Im Standard-Paket wird keine Update-Unterstützung angeboten. |
| *7 | Im Premium-Paket ist eine kostenlose Schulung oder ein Produkt-Training enthalten. Die Schulung erfolgt vor Ort beim Kunden. Teilnehmeranzahl nach Abstimmung. Für Kunden mit einem Basic-Paket werden Schulungen im FORUM-SAFECOR am Standort Hamburg mit einer Unkostenpauschale von 145,00 EUR pro Teilnehmer angeboten. |